تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 39/2014 بشأن حماية المستهلك:

يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو الاستفادة من خدمات الضمان بشرط وجود الفاتورة الأصلية.

يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج واسترداد الأموال خلال 14 يوما من تاريخ الشراء.

يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها ، وقابلة لإعادة البيع ، وفي عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.

يقر العميل بأنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال.

يتم إدراج طبيعة المنتج ضمن المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها. يجب شراء الهدايا المقدمة للعميل عند إرجاع المنتج في عبوات محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة.

يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل، أو إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.

في حال تعذر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج، يلتزم البائع برد ثمنه حسب القيمة المذكورة في فاتورة المبيعات، وبنفس الطريقة التي اشتريتها بها.

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء السلعة خلال فترة الخصومات (التخفيضات) المرخصة من وزارة التجارة والصناعة. .

لا يجوز للمستهلك إرجاع السلعة أو استبدالها في الحالات التالية:

إذا علم المستهلك أن هناك عيبا أو عيبا موجودا بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبل أن يكون هو نفسه ، أو كان آخر منتج معروض في المتجر ومذكور في الفاتورة.

إذا كانت مواصفات أو طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها أو إعادتها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالتها الأصلية وقت الشراء ، فمن المستحيل بالتالي إعادة بيعها.